Servicio al cliente
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En el mundo de hoy el servicio al cliente es uno de los factores críticos de éxito en las organizaciones y para ello es fundamental que todos sus empleados se conviertan en aliados estratégicos del negocio.

 

Los clientes son las personas más importantes de toda organización, pues ellos son la razón de ser de las empresas. El cliente no es una fría estadística, es un ser humano de carne y hueso que tiene sentimientos y emociones como nosotros, con ideas y opiniones propias. El servicio es básicamente una actitud personal que requiere ser desarrollada y puede ser aprendida.

 

Con este Seminario – taller, sus empleados podrán:

 

  • Escuchar y atender las observaciones de los clientes internos y externos de manera pronta y amable.
  • conocer el concepto de servicio para la organización.
  • Identificar que aspectos debemos tener en cuenta para brindar un buen servicio.
  • Conocer los pasos que se deben seguir a la hora de hacer contacto con los clientes.
  • Abordar de manera efectiva a los clientes difíciles.
  • Aprender a controlar sus propias emociones negativas, de manera que estas no interfieran en su relación con los clientes.

 

Este seminario ha sido dictado a empresas como: Unicentro, Coonorte, Univentas, Centro Comercial San Diego, Finolino, Confe S.A., Cendap, Centro Comercial Camino Real, Instituto de Seguros Sociales (a través de UPB), FENALCO Caldas, Divertrónica Medellín, Centro Colombo Americano, Secretaría de Transportes y Tránsito de Medellín, entre otras

 

 

 
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